GWARANCJA, REKLAMACJA I ZWROTY

1. Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać stosowne oświadczenie drogą elektroniczną lub listownie.
Formularz odstąpienia od umowy:

👉 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (.docx)

Adres do zwrotów:

ECOM NOVA GROUP SP. Z O.O.
KARPIA 27B/51
61-619 POZNAŃ
e-mail: info@gastrocommerce.com

Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania produktu ponosi zwracający.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Ważne:
  • Produkt może nosić jedynie ślady wynikające z normalnego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej użytkowania odpowiada Kupujący.
  • Zwroty nie są przyjmowane od podmiotów gospodarczych (np. spółek, jednoosobowych działalności gospodarczych) dokonujących zakupów na fakturę VAT z numerem NIP.
  • Odesłanie towaru bez uprzedniego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie stanowi skutecznego zwrotu.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (2 lata odpowiedzialności)

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z umową istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji. Uprawnienie to przysługuje przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.

W celu usprawnienia procesu zaleca się skorzystanie z formularza reklamacyjnego.

👉 Pobierz formularz reklamacyjny (.docx)

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail info@gastrocommerce.com lub przesyłką tradycyjną. W zgłoszeniu reklamacyjnym obowiązkowo muszą się znaleźć poniższe informacje:

  • imię i nazwisko,
  • adres i dane kontaktowe,
  • numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży,
  • zdjęcia wady (jeśli możliwe),
  • opis problemu,
  • swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).
Uwaga:

W przypadku firm (przedsiębiorców) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona – wynika to z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

3. Gwarancja producenta – 24 miesiące

Produkty dostępne w sklepie objęte są 2-letnią gwarancją, o ile producent nie przewidział innego okresu dla konkretnego urządzenia.

Gwarancja obejmuje:
  • wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie,
  • naprawę lub wymianę wadliwego sprzętu,
  • bezpłatne usunięcie usterki przez autoryzowany serwis.
Gwarancja nie obejmuje m.in.:
  • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,
  • uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użyciem, montażem lub przechowywaniem,
  • uszkodzeń wynikających z ingerencji osób nieuprawnionych,
  • naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,
  • uszkodzeń powstałych w transporcie od Klienta do serwisu.
Warunki zgłoszenia gwarancyjnego:
  • zgłoszenia dokonuje Klient, kontaktując się z nami mailowo,
  • podstawą gwarancji jest dowód zakupu,
  • serwis lub producent może poprosić o dodatkowe informacje dotyczące wady,
  • jeśli naprawa nie jest możliwa – produkt może zostać wymieniony na nowy.
4. Adres do kontaktu w sprawach zwrotów, reklamacji i gwarancji

ECOM NOVA GROUP SP. Z O.O.
KARPIA 27B/51
61-619 POZNAŃ
📧 info@gastrocommerce.com