Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowo wysyłka towaru następuje w ciągu 24h lub w kolejnym dniu roboczym. Dostawy zamówień realizowane są zwykle w ciągu 2-3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Termin dostawy może jednak ulec wydłużeniu z uwagi na pracę firm kurierskich oraz ewentualne opóźnienia logistyczne. W razie potrzeby prosimy o kontakt – chętnie pomożemy ustalić orientacyjny dzień dostawy.

2. Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia – co robić?
Jeśli nie dotarł do Państwa e-mail z potwierdzeniem zamówienia, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Przyczyn może być kilka (np. literówka w adresie e-mail), a brak potwierdzenia może wpłynąć na realizację zamówienia.

3. Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Dobór firmy kurierskiej zależy od gabarytów przesyłki oraz rodzaju zamówienia. W wielu przypadkach korzystamy również z magazynów producentów, co może ograniczać wpływ na wybór konkretnego przewoźnika. Zawsze jednak dbamy o to, by przesyłka dotarła do Państwa jak najszybciej.

4. Nie otrzymałem/am przesyłki – co dalej?
W przypadku braku dostawy prosimy o pilny kontakt z naszym biurem obsługi klienta – telefonicznie lub mailowo.

5. Otrzymałem/am uszkodzony towar – jak postępować?
Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń opakowania lub zawartości należy sporządzić z kurierem protokół szkody. Następnie prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu dalszego wyjaśnienia sprawy.

6. Jak zgłosić reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o skorzystanie z formularza reklamacyjnego [Pobierz formularz reklamacyjny (.docx)]. Wypełniony formularz należy przesłać mailowo na adres: info@gastrocommerce.com lub listownie na adres:

GastroCommerce, ul. Karpia 27B/51, 61-619 Poznań.

7. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby proces przebiegł możliwie jak najszybciej.

8. Jak mogę zwrócić towar?
Zgodnie z prawem konsumenckim, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest brak śladów użytkowania oraz oryginalne opakowanie produktu. Aby zgłosić zwrot, prosimy o wypełnienie formularza [Pobierz formularz odstąpienia od umowy (.docx)] i przesłanie go na adres: info@gastrocommerce.com.